Bokningsvillkor
Dessa villkor kan komma att ändras men har det gemensamt att de gäller för alla våra tjänster.
Genom att surfa på hemsidan, använda och/eller slutföra en bokning genom våran hemsida medger du att du har läst, förstått och samtycker bokningsvillkoren som anges i följande text.
Glacier Journey är en researrangör som erbjuder turer i och omkring Vatnajökull.
Bokningar kan göras antingen direkt genom Glacier Journey och/eller andra hemsidor som Glacier Journey har som sammarbetspartner.
Om du av någon anlending inte kan boka via Glacier Journeys officiella hemsida, vänligen kontakta oss på info@glacierjourney.is
Om du har gjort en bokning genom en annan hemsida eller genom våra sammarbetspartners och behöver ändra, avboka eller få information om din bokning, ska du kontakta aktuell hemsida/sammarbetspartner för hjälpledning.
Glacier Journey reserverar sig rätten att ändra avgångar och/eller turlistor om det skulle behövas på grund av yttre faktorer, så som väder.
Glacier Journey tar inte ansvar för utgifter och/eller andra kostnader som tillkommer på grund av faktorer som vi inte kan påverka, så som flygförseningar, ändringar eller avbokningar i flyg, väder, krig, naturkatastrofer och andra oförutsedda händelser.
Det är kundens ansvar att förse Glacier Journey med rätt kontaktinformation, så som mailadress och telefonnummer, som vi behöver för att komma i kontakt med dig vid eventuella ändringar i din bokning.
- Priser
Vänligen notera att alla priser som tillhandahålls av Glacier Journey är i företagets lokala valuta, isländsk krona (ISK). Då vi är ett nationellt (isländskt) företag kan Glacier Journey inte ta ansvar för valutafluktuationer och/eller extra kostnader, så som bankers utgifter eller kreditkortsavgifter. - Erbjudanden och kampanjkoder
Vänligen notera att det inte är möjligt att använda erbjudanden och kampanjkoder efter att köp har gjorts. När ett köp har gått igenom är det inte möjligt att få återbetalt värdet av kampanjen eller erbjudandet, om det inte har använts korrekt vid bokning. När erbjudanden eller kampanjkoder erbjuds ska de anges i relevant fält vid bokning. - Bästa pris-garanti
Vi garanterar att du alltid får lägst pris då du bokar genom Glacier Journeys officiella hemsida. - Hämtning och avlämning
Glacier Journey erbjuder ingen hämtning eller avlämning vid till exempel hotell eller hostel, utan vi träffas vid angiven plats inför varje tur. - Mötesplats för våra turer
För alla Glacier Journeys turer träffas vi på angiven mötesplats. Vänligen läs noggrant igenom informationen om just din tur för att se var din mötesplats är. Om du är osäker på vart mötesplatsen är, vänligen kontakta oss på info@glacierjourney.is
Du som kund är ansvarig för att komma i tid till den angivna mötesplatsen för din tur. På din biljett från Glacier Journey, som du får i samband med din bokning, står vart den platsen är och vilken tid du ska vara där. Om du har några frågor angående detta, vänligen kontakta oss på info@glacierjourney.is
Om du eventuellt är sen till mötesplatsen eller är på fel plats, ska du kontakta Glacier Joruney så tidigt som möjligt.
Vid eventuella ändringar i tid eller mötesplats, kommer Glacier Journey att kontakta dig i god tid före turen.
Vänligen notera att du inte har rätt till återköp och/eller återbetalning om du inte ankommer i tid för din tur eller är på fel mötesplats för din tur.
- Extra & hyrutrustning
Extra tillbehör och liknande kan läggas till i din bokning vid bokning och fram tills kvällen innan avresa. Om du har bokat med oss men skulle vilja lägga till något till din bokning, vänligen kontakta oss på info@glacierjourney.is
Vänligen notera att alla extra tillägg är definitiva och ingen återbetalning ges för extra tillägg.
Glacier Journey förser er med all säkerhetsutrustning som behövs för turen. För alla turer i isgrottor förses kunden med broddar och hjälmar och för turer på glaciären förses kunden utöver det med isyxa och sele.
För turer på snöskoter förser vi kunden med varma overaller, buff, hjälmar och handskar. Glacier Journey hyr inte ut någon utrustning.
- Reseförsäkring
Vi rekommenderar alltid att varje resenär har en giltlig reseförsäkring som täcker kostnader om något skulle ske under resan och avbokning måste ske med kort varsel. Dessa försäkringar kostar inte mycket och täcker även annat som kan ske under en resa. - Väder och väderförhållanden på Island
Alla våra turer och aktiviteter utomhus är beroende av väder och väderförhållanden. Glacier Journey förbehåller sig rätt att ändra rutter, resvägar och avgångstider och likaså att avboka din resa med kort varsel. Detta sker enbart då vädret och väderförhållanden är för dåliga och det finns en fara för din och vår säkerhet.
Vänligen notera att Island kommer alltid att vara Island. Då landet är en ö långt norrut kan vädret här ändras väldigt snabbt och med det kan vi behöva justera våra avgångar. Våra guider har utbildning för hur de ska hantera snabba förändringar i väder och deras och vår första prioritet är säkerhet. Vänligen ha detta i åtanke och respektera våra guiders beslut om ändringar, skulle detta ske. Detta gäller framför allt för resor under vintern.
Glacier Journey kan inte hållas ansvarig för förlust av föremål, skada av föremål, olyckor, skador, sjukdom, schemaändringar, naturkatastrofer eller andra orsaker som Glacier Journey inte har kontroll över. Glacier Journey agerar i god tro och kan inte hållas ansvariga för brister eller förseningar hos organisationer som inte tillhör Glacier Journey, så som enskilda myndigheter eller företag, hotell, researrangörer, flygbolag, guider, restauranger eller andra personers eller företags agerande.
Vid schemaändringar hos flyg (nationella och internationella) är det kunden som står för alla tilläggskostnader som tillkommer på grund av dessa ändringar, så som extra hotellnätter, måltider och transfer. Därför rekommenderar vi alla att ha en giltlig reseförsäkringar som täcker alla dessa kostnader.
- Kläder
Kunden måste vara lämpligt klädd och i lämpliga skor i alla turer hos Glacier Journey. Detta innebär skor och kläder som är bekväma och håller dig varm och torr. Vi förbehåller oss rätten att neka deltagande om kunden inte har lämpliga kläder och/eller skor då detta är en säkerhetsrisk. - Bagage
Vänligen notera att Glacier Journey inte kan hållas ansvariga om eventuellt medtaget bagage skadas eller tappas bort under turen. - Risker och eget ansvar
Vänligen notera att alla kunder genomför våra turer under eget ansvar och att alla kunder ansvarar för sin egen säkerhet. Det därför är viktigt att lyssna på våra guider och följa Glacier Journeys riktlinjer. Alla våra turer innebär vissa risker och Glacier Journey tar inget ansvar för olyckor och skador som sker på grund av kundens egen oaktsamhet eller på grund av yttre påverkan (Force majeure). När du köper en tur med oss accepterar du dessa villkor, förstår konsekvenserna av detta och tar ansvar för dig och din medverkan i turen. Beroende av tur kan du behöva skriva under ytterligare dokument om Glacier Journeys ansvarsfrihet. - Alkohol och droger
Glacier Journey reserverar sig rätt att neka medverkan hos kunden om vi misstänker att kunden är påverkad av alkohol och/eller droger. Om detta sker har kunden inte rätt till återbetalning.
Våra guider har rätt att avvisa en person vars uppträdande eller uppförande orsakar eller kommer att orsaka att andra gäster blir kränkta, upprörda eller utsatta för fara. Om detta sker har kunden inte rätt till återbetalning. - Recensioner & Feedback
Glacier Journey välkomnar all feedback, både positiv och negativ, så att vi kan förbättra oss. Vi uppskattar verkligen om du kan vill din upplevelse av oss.
Vänligen notera att för eventuell kompensation måste alla klagomål inkomma till Glacier Journey inte senare än 5 dagar efter att din tur har avslutats.
Glacier Journeys avbokningsvillkor
Alla frågor och all kommunikation gällande dessa villkor, framför allt det som rör avbokning, måste ske från den som står på bokningen och skickas på mail till info@glacierjourney.is . När vi mottagit mailet måste vi på Glacier Journey bekräfta det innan vi kan gå vidare med förfrågan, så som att avboka din tur. Om du har rätt till återbetalning kommer vi att sätta den processen igång så snabbt som möjligt och summan kommer att återföras på samma kort som användes vid bokning. Vänligen notera att Glacier Journey kan inte hållas ansvaraiga för eventuella förseningar som sker efter att vi har bearbetat din återbetalning.
För turer som har köpts genom andra kanaler måste avbokningen ske genom dem.
Avbokning
Om avbokningen sker med mer än 48 timmar innan avgång återbetalas 90% av summan.
Om avbokningen sker med mindre än 48 timmar innan avgång har du ingen rätt till återbetalning.
Om Glacier Journey behöver avboka din tur på grund av orsaker så som väder, erbjuder vi alltid möjlighet att boka om till en senare/tidigare avgång. Om det inte är möjligt erbjuder vi åerbetalning av hela värdet för turen. En tur är bara avbokad av Glacier Journey om det inte är säkert att genomföra den, då din säkerhet är vår främsta prioritet.
En möjlig återbetalning (av 90%) för en avbokning sker enbart om turen har avbokats då det är mer än 48 timmar innan avgång. Om avbokningen sker med mindre än 48 timmar innan avgång ges ingen återbetalning. För att att 48-timmars regeln ska gälla måste avbokningen ske via mail på info@glacierjourney.is och vara mottagen av oss på Glacier Journey minst 48 timmar inann avgång. 48-timmars regeln gäller inte om avbokningen sker via andra hemsidor.
Vänligen fyll i alla fält vid bokning. När du har slutfört din bokning kommer du att få en bokningsbekräftelse som innehåller ditt bokningsnummer och din biljett. Biljetten är ditt bealningsbevis och du måste ta med den på din tur. Vänligen notera att det är ditt ansvar att uppgifterna för din bokning, och på din biljett är korrekta. Om det har skett ett misstag, så som att du har bokat fel datum eller fel antal passagerare, vänligen kontakta Glacier Journey så snabbt som möjligt då vi inte kan garantera ändringar i din bokning på grund av detta om det är för kort tid innan avgång. Glacier Journey tar inte ansvar för misstag som sker under bokning.
